A 3DGeekLab fabrica produtos por impressão 3D, incluindo peças padronizadas e itens personalizados produzidos especialmente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições abaixo.
São considerados personalizados ou produzidos sob encomenda os produtos fabricados exclusivamente para determinado cliente, incluindo peças com:
Esses produtos são produzidos individualmente e não fazem parte do estoque comum da loja.
Por esse motivo, o cliente deve conferir cuidadosamente todas as informações antes de autorizar a produção.
Antes do início da fabricação, o cliente é responsável por verificar:
Quando a 3DGeekLab enviar uma prévia, desenho, imagem, modelo digital ou descrição para aprovação, a produção somente será iniciada após a confirmação do cliente.
A aprovação confirma que o cliente conferiu e aceitou as características apresentadas.
Após o início da modelagem, preparação ou impressão, o pedido personalizado não poderá ser alterado ou cancelado livremente, pois materiais, tempo de máquina e trabalho de desenvolvimento já terão sido destinados exclusivamente à encomenda.
Caso a alteração ainda seja tecnicamente possível, poderão ser cobrados os custos adicionais de modelagem, material, tempo de produção e eventual reenvio.
Não serão realizadas gratuitamente troca, devolução, refabricação ou alteração quando o produto tiver sido produzido corretamente conforme as informações fornecidas ou aprovadas pelo cliente.
Isso inclui, entre outros casos:
Nessas situações, por se tratar de um item exclusivo que normalmente não pode ser revendido, uma nova fabricação poderá depender do pagamento de outro produto, além dos custos de personalização e envio.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
O pedido deverá ser apresentado dentro do prazo legal de sete dias, contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto. Os valores pagos deverão ser restituídos conforme determina a legislação.
A solicitação poderá ser feita pelos canais de atendimento disponibilizados pela loja. O Decreto nº 7.962/2013 determina que o comércio eletrônico informe de maneira clara e acessível os meios para o exercício desse direito.
A aplicação do direito de arrependimento será analisada conforme as circunstâncias do pedido, a legislação vigente e as características específicas do produto personalizado, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor.
As limitações relacionadas à personalização não se aplicam quando o problema for causado pela 3DGeekLab.
O cliente deverá entrar em contato caso o produto:
Após a análise, a 3DGeekLab poderá realizar o reparo, a correção, a substituição, uma nova produção ou o reembolso, conforme o caso e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos fabricados por impressão 3D podem apresentar pequenas linhas de camada, discretas marcas de suporte, pontos de acabamento ou leves variações de tonalidade entre diferentes lotes de filamento.
Essas características fazem parte do processo de fabricação por deposição de material e não são consideradas defeitos quando não comprometem:
Pequenas diferenças visuais entre a fotografia do anúncio e o produto também podem ocorrer em razão da iluminação, da tela utilizada e da tonalidade do lote do material.
Caso o produto chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema e, preferencialmente, antes de utilizá-lo.
Para análise, poderão ser solicitados:
Recomendamos que a embalagem seja preservada até a conclusão da análise.
Para solicitar análise de troca, correção, devolução ou reembolso, envie:
Cada solicitação será avaliada individualmente, de forma transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos personalizados são fabricados exclusivamente para cada cliente e, normalmente, não podem ser revendidos.
Por isso: